La Méthode OSBD ou méthode de communication OSBD pour améliorer la Qualité de Votre communication interpersonnelle
La communication efficace est essentielle pour éviter les malentendus, résoudre les conflits et renforcer les relations. La méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) est un outil puissant pour adopter une approche plus empathique et respectueuse dans vos échanges, que ce soit dans votre vie personnelle, professionnelle ou sociale. Dans cet article, découvrez ce qu’est la méthode OSBD et pourquoi elle peut transformer vos interactions.
Qu’est-ce que la méthode OSBD ?
La méthode OSBD, développée par le psychologue Marshall Rosenberg, est une approche de communication non violente (CNV) qui permet de mieux comprendre et exprimer ses besoins tout en évitant les jugements ou les critiques. Elle se compose de quatre étapes clés : Observation, Sentiment, Besoin et Demande.
En utilisant cette méthode, vous apprendrez à communiquer de manière plus claire, à écouter activement et à résoudre les conflits de manière constructive.
O comme Observation (Osbd) pour décrire les faits sans jugement
La première étape de la méthode OSBD consiste à observer une situation sans y ajouter de jugement. Cela permet de se concentrer sur les faits objectifs et de réduire les risques d’interprétations erronées ou de malentendus.
Exemple d’une bonne Observation :
- Au lieu de dire « Tu ne m’écoutes jamais »,
- formulez une observation factuelle : Lorsque tu es sur ton téléphone pendant que je parle…
Cette étape permet de se concentrer sur ce qui se passe réellement, sans accuser l’autre.
S comme Sentiment (oSbd) pour exprimer ses émotions authentiquement
La deuxième étape est d’exprimer ce que vous ressentez par rapport à la situation observée. Il s’agit de parler de vos émotions sans accuser l’autre personne. Cette phase est cruciale pour la communication émotionnelle et pour favoriser la compréhension.
Exemple d’une bonne expression Sentiment :
- Au lieu de dire : « Tu me mets en colère … »
- formulez : « Je me sens frustré et ignoré. »
En exprimant vos sentiments de manière authentique, vous donnez à l’autre la possibilité de comprendre votre perspective.
B comme Besoin (osBd) pour identifier et exprimer vos besoins
Les émotions sont souvent le reflet d’un besoin non satisfait. Cette étape consiste à mettre en lumière ce besoin sous-jacent. Identifier et exprimer vos besoins est essentiel pour que l’autre personne puisse y répondre de manière appropriée. Ce qui vous permet aussi de nourrir le votre et donc de ne pas le subir.
Exemple de l’expression du Besoin :
- « …J’ai besoin de me sentir respecté et entendu lors de nos conversations. »
Cela permet d’aller au-delà des émotions superficielles pour expliquer ce qui est réellement en jeu. Et aussi de mettre en perspective l’attendu lié à vous ou votre responsabilités (cadre professionnel).
D comme Demande (osbD) pour formuler une demande concrète
La dernière étape de la méthode OSBD est la demande claire et positive. Plutôt que d’exprimer des attentes vagues ou des exigences, il est important de proposer une demande qui soit précise et réalisable.
Exemple d’une bonne Demande :
- « …Peux-tu poser ton téléphone lorsque je parle, afin que nous puissions avoir une discussion calme et respectueuse ? »
En formulant une demande positive et réalisable, vous donnez à l’autre la possibilité de répondre à votre besoin sans pression.
Pourquoi utiliser la méthode OSBD dans vos échanges ?
De nombreuses méthodes de communication existent alors pourquoi les utilisez. Quels sont les véritables enjeux. Il en existent beaucoup mais simplifions avec les 3 majeurs à conserver :
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Prévenir les conflits
En séparant les observations des jugements et en exprimant vos sentiments de manière honnête, vous évitez de provoquer des réactions défensives chez l’autre. Cela réduit le risque de conflits inutiles et favorise une communication respectueuse.
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Renforcer l’empathie et l’écoute active
La méthode OSBD encourage une écoute active et une meilleure compréhension des émotions et des besoins de l’autre. Cette approche favorise l’empathie et améliore la qualité des interactions, qu’elles soient personnelles ou professionnelles.
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Améliorer la coopération
En mettant l’accent sur les besoins mutuels et en formulant des demandes claires, la méthode OSBD contribue à renforcer les relations et à favoriser la **coopération** plutôt que la confrontation.
La méthode OSBD avec des exemples concrets
Exemple d’utilisation OSBD au travail
- Observation : « Lorsque tu m’envoies des instructions sans précisions… »
- Sentiment : « …je me sens stressé et perdu. »
- Besoin : « …j’ai besoin de clarté et de structure pour bien travailler. »
- Demande : « peux tu préciser les tâches et les délais dans tes messages à l’avenir ? »
En retour le discours de votre interlocuteur s’en trouveras aussi clarifié.
Exemple d’utilisation OSBD en couple
- Observation : « Quand tu laisses la vaisselle sale dans l’évier… »
- Sentiment : « … je me sens frustré et un peu négligé. »
- Besoin : « … j’ai besoin d’un partage des tâches ménagères équilibré. »
- Demande : « Peux-tu, à l’avenir, laver les assiettes après avoir mangé ? »
En retour le discours de votre interlocuteur sera moins « piquant » et plus considérant.
Une méthode OBSD particulièrement efficace
Basé sur le fonctionnement de l’être humain dans ses relations, elle est très efficace puisque elle considère chacun de nos fonctionnement
- Observation 🧿 → Les yeux (en haut, pour observer sans juger)
- Sentiment ❤️ → Le cœur (au centre, pour exprimer les émotions)
- Besoin 🧠 → Le cerveau (en haut, pour réfléchir à ses besoins)
- Demande ✋ → La main (sur le côté, pour exprimer une demande claire)
Même sans le savoir, notre fonctionnement inconsciente se retrouve mieux considérer.
Conclusion : la méthode OSBD s’inscrit dans une communication plus respectueuse
La méthode OSBD est avant tout un outil de communication efficace. Il aide à résoudre les conflits, à améliorer l’écoute et à renforcer les relations. En adoptant cette approche basée sur l’empathie, la compréhension et le respect mutuel, vous serez en mesure de communiquer de manière plus constructive. Elle permet également de créer des liens plus forts entre les personnes.
Les échanges s’en trouvent plus sereins et harmonieux, que ce soit au travail, en famille ou dans vos relations personnelles. Si vous avez déjà essayé cette méthode, n’hésitez pas à partager vos expériences dans les commentaires !
Etre concrètement dans la méthode au quotidien, n’est pas simple, et nous le ressentons tous. Et en même temp, tellement important pour mieux vivre son quotidien de relation, alors formez vous & Adoptez la méthode OSBD : que ce soit les 3 tamis de Socrate ou d’autres découvrez les méthode ici 🙂
